Pomoc i kontakt

Napisz do nas na wiktoria.szitenhelm@gmail.com. Opisz, co się stało, na jakim telefonie i w jakiej wersji systemu. Nie wysyłaj haseł, kodu logowania ani kodu odzyskiwania. Odpowiadamy w dni robocze.

Najczęstsze pytania

Nie pamiętam hasła albo kodu logowania

Na ekranie logowania wybierz „Użyj kodu odzyskiwania” i podaj kod odzyskiwania pokazany przy zakładaniu konta. Konto nie ma imienia, e-maila ani telefonu, więc bez kodu logowania i kodu odzyskiwania nie mamy jak potwierdzić, że należy do Ciebie, i nie możemy go przywrócić. Możesz wtedy założyć nowe konto.

Jak usunąć konto?

W aplikacji: Ustawienia, a w nich „Usuń konto”. Konto i Twoje dane zostaną usunięte, bez kontaktu z nami.

Jak usunąć tylko część moich danych, bez usuwania konta?

Bez usuwania konta i bez kontaktu z nami, w aplikacji: rozmowy z asystentem: w czacie „Zapomnij tę rozmowę” albo w Ustawieniach, na karcie asystenta AI, „Usuń całą moją historię czatu”. Podsumowania, które asystent pamięta: Ustawienia, karta asystenta AI, przy podsumowaniu „Usuń”. Notatki: karta „Notatki-przypomnienia”, przy notatce „Usuń”. Nawyki: ekran Nawyki, przy nawyku „Usuń”. Wiadomości do WellKey: Ustawienia, „Skrzynka: napisz do WellKey”, przy rozmowie „Usuń rozmowę”. Check-iny, wyniki dotyczące samopoczucia, rekomendacje i rozmowy z asystentem naraz: Ustawienia, „Wycofaj zgodę na dane o samopoczuciu”. Jeśli nie możesz otworzyć aplikacji albo czegoś nie da się usunąć, napisz na adres podany niżej (bez haseł i kodów); konto nie ma imienia, e-maila ani telefonu, więc odpowiemy, co da się zrobić.

Jak pobrać moje dane?

W aplikacji: Ustawienia, karta konta, link „Pobierz moje dane”.

Jak wycofać zgodę na dane o samopoczuciu?

W aplikacji: Ustawienia, „Wycofaj zgodę na dane o samopoczuciu”. Konto, notatki i nawyki zostają, a check-iny, wyniki dotyczące samopoczucia, rekomendacje i rozmowy z asystentem są trwale usuwane.

Czy mój pracodawca widzi, co piszę?

Nie. Pracodawca nie widzi Twoich odpowiedzi, rozmów, notatek ani nawyków. Widzi tylko wyniki grupy, gdy w tygodniu odpowie co najmniej 10 osób. Szczegóły są w Polityce prywatności.

Z kim rozmawiam w czacie?

Wiadomości do asystenta przetwarza dostawca modelu językowego na nasze zlecenie. Asystent jest oparty na sztucznej inteligencji, nie jest lekarzem ani psychologiem i nie stawia diagnoz.

Dla firm

Pytania o plan, płatność, faktury, kody dla pracowników i panel organizacji także kieruj na ten sam adres e-mail. Do panelu wchodzisz przez logowanie firmowe.

Dokumenty

Regulamin · Polityka prywatności · Cennik

Support (English)

Write to us at wiktoria.szitenhelm@gmail.com. Tell us what happened, which phone and which system version. Do not send passwords, your login code or your recovery code. We reply on working days. WellKey is not an emergency service or medical care; in an emergency call 112.

I forgot my password or login code

On the sign-in screen choose “Use recovery code” and enter the recovery code shown when you created the account. The account has no name, email or phone number, so without the login code and the recovery code we cannot confirm it is yours and cannot restore it. You can create a new account.

How do I delete my account?

In the app: Settings, then “Delete account”. The account and your data are removed, without contacting us.

How do I delete only part of my data, without deleting my account?

Without deleting your account and without contacting us, in the app: assistant conversations: in the chat “Forget this conversation”, or in Settings, on the AI assistant card, “Delete all my chat history”. Summaries the assistant remembers: Settings, AI assistant card, “Delete” next to the summary. Notes: the “Reminder notes” card, “Delete” next to a note. Habits: the Habits screen, “Remove” on the habit. Messages to WellKey: Settings, “Skrzynka: write to WellKey”, “Delete conversation”. Check-ins, wellbeing results, recommendations and assistant conversations at once: Settings, “Withdraw wellbeing-data consent”. If you cannot open the app or something cannot be deleted, write to the address below (no passwords or codes); the account has no name, email or phone number, so we will tell you what can be done.

How do I download my data?

In the app: Settings, account card, the “Download my data” link.

How do I withdraw consent for wellbeing data?

In the app: Settings, “Withdraw consent for wellbeing data”. The account, notes and habits stay; check-ins, wellbeing results, recommendations and assistant conversations are permanently deleted.

Can my employer see what I write?

No. Your employer cannot see your answers, conversations, notes or habits. It only sees group results, when at least 10 people answer in a week. Details are in the Privacy Policy.

WellKey Wiktoria Szitenhelm, ul. Lubelska 44B, 10-409 Olsztyn, Polska.